1النطاق
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من شركة فالكون برو ديجيتال، فرع من شركة Aptiro LLC الأمريكية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمات تصميم وتطوير المواقع
- إدارة Google Ads والإعلانات الاجتماعية
- خدمات الاستضافة وتسجيل النطاقات
- البريد الإلكتروني المبني على النطاق
- إعداد وتطبيق أتمتة الذكاء الاصطناعي
- استشارات واستراتيجية التسويق الرقمي
- خدمات SEO وتحليل البيانات
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
2أهلية الاسترداد
هام: نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية، معظم الأعمال المسلمة “غير قابلة للإرجاع”
- • يجب تقديم طلبات الإرجاع كتابياً
- • 7 أيام من تاريخ الدفع الأولي (مخفضة من 14 يوماً بسبب طبيعة الخدمة الرقمية)
- • لا يوجد إرجاع مطلقاً للأعمال المبدوءة أو المسلمة أو الساعات المعمولة
✅ حالات الإرجاع المضمون:
1. المدفوعات المكررة:
في حالة الدفع عن طريق الخطأ أكثر من مرة لنفس الخدمة، يتم إرجاع الدفعة(الدفعات) الإضافية بالكامل خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
2. لم يبدأ أي عمل:
إذا لم يتم بدء أي عمل أو استشارة أو جهد في المشروع وألغى العميل خلال 7 أيام، يتم إرجاع كامل المبلغ بعد خصم رسوم المعالجة (عادة 3-5%).
3. أخطاء الدفع التقنية:
أعطال النظام التي تؤدي إلى رسوم مكررة أو مبالغ خاطئة أو فشل المعاملات المدفوعة بالفعل.
4. عدم إمكانية الخدمة:
إذا حددنا أننا لا نستطيع تقديم الخدمة المطلوبة بسبب القيود التقنية أو قيود الموارد قبل بدء أي عمل.
⚠️ شروط خاصة:
- • إدارة الإعلانات: لا يوجد إرجاع لرسوم الإدارة بعد نشر الحملات وبدء الإنفاق الإعلاني
- • أتمتة الذكاء الاصطناعي: لا يوجد إرجاع بعد بدء الإعداد أو تطبيق التكوينات
- • حزم الخدمة المدفوعة مسبقاً: يمكن إرجاع الجزء غير المستخدم فقط بعد خصم تكاليف الإعداد والاستشارة والأعمال المسبقة
- • يجب على العميل إثبات أن الخدمات لم يتم تنفيذها كما هو متفق عليه في العقد للحصول على أي إرجاع
3المنتجات والخدمات غير القابلة للإرجاع
🚫 المنتجات والخدمات التالية غير قابلة للإرجاع تحت أي ظرف:
تكاليف الطرف الثالث:
- ✗تسجيلات وتجديدات أسماء النطاقات
- ✗رسوم الاستضافة والخادم
- ✗إنفاق Google Ads وميزانيات الإعلانات الأخرى
- ✗إنفاق إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
- ✗تراخيص أو اشتراكات البرامج من الطرف الثالث
- ✗شهادات SSL وخدمات الأمان
المخرجات الرقمية:
- ✗كود الموقع المخصص وأعمال التطوير
- ✗التصميم الجرافيكي والأصول الإبداعية
- ✗تكوينات وإعدادات أتمتة الذكاء الاصطناعي
- ✗إعداد وتكوين نظام البريد الإلكتروني
- ✗استراتيجيات الحملة ووقت الاستشارة
- ✗الوقت المنفق في البحث والتحليل أو التخطيط
هام: بمجرد نشر أي حملة إعلانية، حتى لو لدقائق قليلة، تصبح جميع رسوم الإدارة ذات الصلة غير قابلة للإرجاع بسبب الاستثمار في الوقت المهني والخبرة.
4عملية طلب الإرجاع
📋 جميع طلبات الإرجاع تخضع لمراجعة شاملة ويجب أن تستوفي معايير الأهلية الصارمة.
أرسل طلباً مفصلاً
أرسل طلبك الكتابي إلى info@falconprodigital.com متضمناً:
- • رقم الفاتورة وتاريخ الدفع
- • سبب مفصل لطلب الإرجاع
- • توثيق لأي مشاكل في الخدمة
- • الجدول الزمني للعمل المنجز مقابل العقد
- • للمدفوعات المكررة: معرفات المعاملة لكلا الدفعتين
- • لادعاءات عدم العمل: تأكيد عدم حدوث اتصال أو عمل
⚡ معالجة سريعة: المدفوعات المكررة والأخطاء التقنية تتم معالجتها خلال 1-2 يوم عمل مع الحد الأدنى من الوثائق.
التحقيق والمراجعة
سنؤكد الطلب خلال 5 أيام عمل ونجري مراجعة شاملة للعمل المنجز والوقت المنفق والالتزامات التعاقدية. قد تمتد هذه الفترة إلى 10 أيام عمل للحالات المعقدة.
القرار والمعالجة
في حالة الموافقة (نادر للخدمات الرقمية)، يتم تنفيذ الإرجاع خلال 10-15 يوم عملبطريقة الدفع الأصلية، بعد خصم رسوم المعالجة المطبقة والمصاريف الموثقة.
ملاحظة: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والعمل القائم على الوقت، لا يمكن الموافقة على معظم طلبات الإرجاع. نشجع عملاءنا على مناقشة مخاوفهم أثناء المشروع وليس بعد اكتماله.
5مسؤوليات العميل وتوقعات الخدمة
🤝 التواصل الواضح والتوقعات الواقعية تمنع نزاعات الإرجاع.
مسؤوليات العميل:
- تحديد متطلبات المشروع والتوقعات بوضوح مسبقاً
- الاستجابة لطلبات التغذية الراجعة ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها
- توفير بيانات الاعتماد والمواد المطلوبة فوراً
- التواصل بشأن المخاوف أثناء المشروع وليس بعد اكتماله
توقعات الخدمة:
- نتائج التسويق الرقمي قد تستغرق 30-90 يوماً لتظهر
- أتمتة الذكاء الاصطناعي تتطلب عمليات اختبار وتحسين
- تطوير المواقع يتبع الجدول الزمني المتفق عليه للمشروع
- أداء الحملة الإعلانية يعتمد على ظروف السوق
6الإطار القانوني وحل النزاعات
القانون المطبق:
تخضع سياسة الإرجاع هذه وجميع النزاعات ذات الصلة لقوانين ولاية نيو مكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية، وتكون خاضعة للاختصاص القضائي لمحاكمها.
حل النزاعات:
يتفق الطرفان على محاولة الوصول إلى حل من خلال التواصل المباشر قبل اللجوء إلى الوسائل القانونية. في حالة الفشل، يمكن حل النزاعات من خلال التحكيم الملزم في البوكيرك، نيو مكسيكو.
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤولية Aptiro LLC عن أي خدمة على المبلغ المدفوع لتلك الخدمة المحددة. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح.
حول شركتنا
فالكون برو ديجيتال هي فرع من شركة Aptiro LLC الأمريكية، المتخصصة في تقديم حلول التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي المتقدمة في منطقة الخليج العربي. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة مع الشفافية الكاملة في سياساتنا وإجراءاتنا.
لديك أسئلة حول سياسة الإرجاع؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك